服务承诺
尊敬的广大客户:
真诚的感谢您使用我公司生产的EZF系列产品,为了更好地为您提供优质的售后服务,我公司现郑重向您作出如下说明和承诺:
1、建议您在使用本公司产品前认真阅读随机附带的产品使用说明书,并严格遵照相关说明进行安装或使用;
2、“三包”期内,若非您安装或使用不当的原因造成的产品损坏,经售后服务中心鉴定确认,我们将给予您赔偿。
3、在产品寿命期内,我们实行终身为您服务:在“三包”期内,免费维修,“三包”期后,视具体情况只收取维修成本费;
4、公司开通24小时产品服务热线。承诺:自接到您信息开始,4小时内答复,对重大故障,在24小时内提供明确的解决方案,并及时彻底解决;
5、根据用户需要,公司可为您免费培训操作人员,提供相关技术资料,每年将有可能对您进行1-2次质量跟踪回访;
6、请您记住以下服务电话:
24小时售后服务热线: (023)86780098 86780099(传真)
产品技术支持服务电话: (023)86780080 86780089
“三包”说明
尊敬的广大客户:
1、公司取力器产品根据产品系列和配套的车型进行不同期限的“三包”服务,分别为半年和一年。请您妥善保存购车发票(取力器购买发票)和取力器使用说明书。
2、“三包”期内,产品免费包修。如确需维修时请与本公司售后服务部门联系,我们将根据用户反映的情况,确定具体维修措施:
(1) 请您参照产品使用说明书及售后服务人员电话指导,进行检查维修;
(2) 请您将车开到特约服务站维修,并与本公司售后服务部联系,确定需更换的零件,本公司负责免费提供相应零件,同时请您将更换下来的零件发回本公司确认(运费由我方负责);
(3) 如产品质量问题较严重,使您确实不能自行维修或将车开到特约服务站维修时,请与本公司售后服务部联系,我们将及时确定维修方法和途径。
3、出现下列任何一种情况时,恕不予包修,而您将承担一定的维修费用。
(1)用户安装、使用不当而损坏;
(2)擅自改变使用用途而损坏;
(3)无购车发票(取力器购买发票)或发票被私自涂改;
(4)超过“三包”期;
(5)不可抗拒力量造成的损坏。
4、特别申明:
(1)取力器产品主要材料为钢铁,可在空气中氧化分解,对环境无污染,用户可自行处理。纸质外包装箱和泡沫内包装块可回收和再利用。
(2)最终解释权归重庆伊采孚传动设备有限公司。